Правила платформы

Эти правила помогают Клиентам и Юристам общаться безопасно и продуктивно. Нарушение правил может привести к предупреждению, ограничению функций или блокировке аккаунта.

Что Платформа гарантирует и за что отвечает

Платформа принимает на себя следующие обязательства перед пользователями и отвечает за их исполнение:

Каждый юрист проверен вручную. Прежде чем анкета попадёт в каталог, администратор сверяет паспортные данные, ИНН и СНИЛС с приложенными документами об образовании. Номера ИНН и СНИЛС дополнительно проверяются по контрольной сумме — выдуманные не пройдут. Без этого профиль не публикуется и заявки на него не приходят.
Условия сделки фиксируются документом. Как только вы подтверждаете предложение юриста, платформа сама кладёт в чат документ с условиями: предмет, сумма, порядок оплаты, комиссия и ссылки на нормы ГК РФ. Он с отметкой времени и его нельзя отредактировать задним числом.
Историю переговоров нельзя переписать задним числом. Сообщения и записи сделок нельзя изменить или подделать задним числом — если дойдёт до спора, у администрации будет неизменная запись того, о чём стороны договаривались. Именно поэтому эта история хранится отдельно от остальных данных аккаунта и не стирается автоматически при его удалении; как это соотносится с правом на удаление персональных данных — в Политике конфиденциальности.
Разбираем споры. Если юрист нарушил договорённости, пропал или ведёт себя недобросовестно — напишите нам напрямую в Telegram. У администрации есть доступ к переписке и истории сделок, чтобы восстановить картину и принять решение.
Отключаем недобросовестных. Юрист, который обманывает клиентов, исчезает после оплаты или систематически отменяет подтверждённые сделки, лишается доступа к заявкам. Отмена сделки всегда требует указания причины, и она видна клиенту — незаметно «слиться» нельзя.
Платежи через ЮKassa. Комиссия платформы и оплата показа номера проходят через лицензированного оператора ЮKassa. Платформа не просит переводить деньги на личные карты и не собирает реквизиты ваших карт — их обрабатывает ЮKassa напрямую.
Подбор юриста и переписка — бесплатно. Клиент не платит платформе за подбор специалиста, за заявку и за переписку — это бесплатно всегда, без исключений. Единственный платный элемент на стороне клиента — необязательный показ номера телефона юриста (см. «Платежи через ЮKassa» ниже); платить за него или нет, решает сам клиент. Платформа зарабатывает на подписке юристов и комиссии с их выполненных сделок — поэтому нам невыгодно подсовывать вам плохого исполнителя.
Отзыв клиента нельзя переписать или убрать. После сделки клиент может (по желанию) поставить оценку и оставить отзыв о юристе. Он сразу появляется в открытом профиле и входит в общий рейтинг — отредактировать или удалить его задним числом не может ни юрист, ни клиент, ни администрация.

Если Платформа не исполнила что-либо из перечисленного, пользователь вправе потребовать этого через поддержку, а при нарушении, повлёкшем убытки, — их возмещения на общих основаниях (ст. 15 ГК РФ).

Границы ответственности Платформы

Мы намеренно не берём на себя обязательств, которые физически не можем исполнить, — обещание, которое нельзя выполнить, вводило бы пользователя в заблуждение:

Платформа не оказывает юридические услуги сама и не ведёт ваше дело — это делает выбранный вами юрист.
Мы не можем гарантировать исход дела: результат зависит от обстоятельств, доказательств и суда.
Расчёты за саму услугу пока идут напрямую между вами и юристом — платформа их не удерживает. Эскроу («безопасная сделка») в проработке; как только он появится, мы напишем об этом прямо здесь.

Юридическую услугу оказывает Юрист, он же является стороной договора с Клиентом и несёт ответственность за её качество и сроки (ст. 779, 781 ГК РФ). Платформа обеспечивает проверку специалистов, фиксацию договорённостей и разбор споров — но не подменяет собой исполнителя. Когда на Платформе появится безопасная сделка с удержанием средств до приёмки работы, объём обязательств Платформы будет расширен, и мы прямо укажем это здесь.

Правила для клиентов

Указывайте достоверную информацию о своей проблеме — это ускоряет и удешевляет помощь.
Общайтесь с юристами уважительно; оскорбления и угрозы — основание для блокировки.
Не публикуйте в заявках чужие персональные данные без согласия этих людей.
Не используйте платформу для рассылки рекламы, спама или незаконного контента.
Оставляйте честные отзывы — они помогают другим клиентам сделать выбор.

Правила для юристов

Указывайте в анкете достоверные данные о квалификации и опыте — недостоверные сведения являются основанием для отказа в верификации или блокировки.
Отвечайте на заявки в разумный срок; систематическое игнорирование заявок влияет на позицию в подборе.
Соблюдайте профессиональную этику и конфиденциальность информации, полученной от клиента.
Не используйте контактные данные клиентов, полученные через платформу, для целей, не связанных с оказанием запрошенной услуги.
Своевременно отмечайте оплаченные сделки — сокрытие фактических сделок с целью не платить комиссию является грубым нарушением (подробно — в разделе ниже).

Переход в другие мессенджеры и раскрытие суммы сделки

Продолжить общение с клиентом в другом мессенджере после знакомства через Платформу — можно, закон и Правила Платформы это не запрещают. Но обязанность юриста перед Платформой на этом не заканчивается:

После завершения работы с клиентом, найденным через Платформу — независимо от того, где фактически велось общение и оформлялась сделка, — Юрист обязан отметить сделку в личном кабинете: указать её сумму и итог (выполнена/отказ). Это тот же порядок, что и для сделок, доведённых до конца прямо в чате.
Занижение или полное сокрытие суммы сделки с целью уменьшить комиссию Платформы — нарушение условий использования, а не «серая зона». Платформа вправе запросить у Юриста пояснения, если располагает обоснованными сведениями о том, что сделка с клиентом состоялась, но не была отражена.

Юридически это не пустая формальность. Согласившись с настоящими Правилами и Публичной офертой при регистрации, Юрист принимает на себя обязательство раскрывать сумму сделок, заключённых с клиентами Платформы — а обязательства должны исполняться надлежащим образом и не могут быть произвольно нарушены в одностороннем порядке (ст. 309, 310 ГК РФ). Систематическая недобросовестность в этом вопросе также противоречит общему принципу добросовестности участников гражданского оборота (ст. 10 ГК РФ). За нарушение этой обязанности Платформа вправе, помимо блокировки аккаунта: взыскать неустойку в размере недоплаченной комиссии (ст. 330 ГК РФ — для взыскания неустойки не нужно доказывать сам факт убытков), а при необходимости — потребовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду в размере, не меньшем, чем доход, полученный Юристом от скрытой сделки (ст. 15 ГК РФ).

Отдельно и не в связи с обязательствами перед Платформой: большинство Юристов на Платформе — плательщики налога на профессиональный доход (самозанятые) и обязаны самостоятельно декларировать свой доход через приложение «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Это требование закона к самому Юристу перед налоговыми органами, никак не связанное с комиссией Платформы, — мы упоминаем его здесь для полноты картины, а не как то, что Платформа контролирует или за что отвечает.

Анонимность и защита обеих сторон

Платформа выстроена так, чтобы ни Клиенту, ни Юристу не приходилось рисковать больше необходимого:

Клиент может оставить заявку анонимно — Юрист увидит имя только после того, как возьмёт заявку в работу (подробнее — на странице Гарантии и безопасность).
Номер телефона Юриста, если он включил приём звонков, скрыт по умолчанию: показ номера — платное разовое действие через ЮKassa, а не прямая передача личных контактов между незнакомыми людьми.
Комиссия и другие платежи в адрес Платформы всегда проходят через ЮKassa — лицензированного оператора платежей, а не переводом «на карту» кому-то лично.
Переписка в чате Платформы видна только Клиенту, Юристу и администрации — и сохраняется как история переговоров на случай спора (см. ниже).

Платформа не является стороной сделки между Клиентом и Юристом и не удерживает деньги за саму услугу — это по-прежнему прямые расчёты между вами (честно предупреждаем об этом на странице Гарантии и безопасность). Но это не значит «без правил»: результат работы фиксируется через шаблон сделки в чате и требует подтверждения, а недобросовестное поведение — основание для блокировки и, где применимо, взыскания по правилам, описанным в разделе выше.

Почему лучше договариваться в чате Платформы

Это не обязательное требование — переходить в другой мессенджер по-прежнему можно (см. раздел выше). Но у обсуждения условий именно в чате Платформы есть практическая польза для обеих сторон: когда Юрист оформляет сделку через встроенный шаблон (наименование, сумма, порядок оплаты), в переписке остаётся понятная и датированная запись того, о чём договорились. Если что-то пойдёт не так — например, стороны разойдутся в понимании условий — администрация Платформы может посмотреть эту историю и помочь разобраться. Договорённости, полностью ушедшие в другой мессенджер, Платформа не видит и повлиять на спор по ним может гораздо меньше.

Запрещено для всех пользователей

Создавать несколько аккаунтов для обхода ограничений (бесплатного периода, блокировок и т.д.).
Пытаться получить контакты собеседника в обход платформы до открытия чата с целью не платить комиссию.
Загружать файлы, содержащие вредоносный код, или контент, нарушающий законодательство РФ.
Выдавать себя за другого человека или организацию.

Последствия нарушений

В зависимости от тяжести нарушения Платформа вправе: сделать предупреждение, временно ограничить функции аккаунта, заблокировать аккаунт без возврата неиспользованной части подписки (см. Политику возврата средств). Решение можно оспорить, написав на email оператора платформы.